سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. طبيعة المنتج

الدورة تُسلَّم على فلاشة تحتوي محتوى رقمياً (فيديوهات، برامج، ملفات ومشاريع). ولأن المحتوى الرقمي يمكن نسخه بمجرد فتح الفلاشة، فإن الاسترجاع بدون سبب غير متاح، أما الاستبدال في الحالات المبينة أدناه فمضمون.

2. حالات الاستبدال

نستبدل لك الفلاشة مجاناً (على حسابنا بما فيه تكلفة التوصيل) في إحدى هذه الحالات:

• الفلاشة تالفة أو لا تعمل.
• الملفات تالفة أو لا تفتح أو ناقصة مقارنة بالمحتوى المعلن لدورتك.
• استلمت دورة مختلفة عن التي طلبتها.
• تلف الطرد أو الفلاشة أثناء الشحن.

3. مهلة الطلب

4. كيف تقدّم طلب الاستبدال

• تواصل معنا عبر واتساب حنين مع ذكر اسمك ورقم هاتفك وتفاصيل طلبك.
• أرسل صوراً أو فيديو يوضح المشكلة (يُستحسن تصوير فتح الطرد).
• أبقِ الفلاشة وملحقاتها كما استلمتها، بدون إتلاف.
• نرسل إليك فلاشة بديلة سليمة، وقد نطلب إعادة المعيبة.

5. متى لا يتم الاستبدال أو الاسترجاع

• تغيير الرأي بعد فتح الفلاشة أو نسخ محتواها.
• عدم توافق جهازك أو نظام التشغيل أو مواصفات حاسوبك مع البرامج، أو ضعف الأداء بسبب جهازك.
• التلف الناتج عن سوء الاستعمال أو العبث أو الإتلاف بعد الاستلام.
• مخالفة شروط الاستخدام، مثل نسخ المحتوى أو مشاركته أو إعادة بيعه.
• تأخر أو تعذر التسليم بسبب خطأ في بياناتك أو عدم ردك على شركة التوصيل.

6. عند استلام الطرد

يُستحسن فتح الطرد وفحصه عند الاستلام بحضور مندوب التوصيل قدر الإمكان. وإذا ظهر تلف واضح فأبلغنا فوراً مع صور، ولا تتخلص من العبوة.

7. إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك قبل تسليمه لشركة التوصيل بالتواصل معنا عبر واتساب حنين. وقد يؤدي الرفض المتكرر للاستلام دون سبب إلى عدم قبول طلبات لاحقة منك.

8. استرجاع المبلغ

• إذا تعذّر الاستبدال (مثلاً نفاد الدورة) نسترجع لك سعر الدورة.
• يتم الاسترجاع بوسيلة الدفع نفسها أو باتفاق معك، خلال 7 أيام من تأكيد قبول الطلب.
• تكلفة التوصيل تُسترجع فقط إذا كان الخطأ منا.

التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب يخص هذه الصفحة، تواصل معنا عبر واتساب حنين (0673939668)، أو عبر صفحتنا على فيسبوك أو إنستغرام.